Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Ofrecemos 15 días para realizar cambios o devoluciones desde la realización de tu compra. Dicha política NO es válida para productos en promoción.

Después de haber completado la compra y realizado el pago, no será posible cancelar un pedido.

La introducción de datos falsos o incorrectos para la entrega del pedido queda bajo responsabilidad del cliente y en caso de generarse, éste deberá asumir los costos adicionales de envío derivados del incidente, o el pedido quedará cancelado sin responsabilidad para Paralune ni devolución del dinero.

 La entrega de productos sólo se realiza mediante envío terrestre. En caso de solicitar entrega en Zonas Extendidas (Zonas de poco movimiento de entrega o lejanas a puntos urbanos, los días de compromiso de entrega no podrán ser respetados. Para los envíos Express pagados, nuestra paquetería le dará prioridad de entrega sin garantizar los días antes mencionados).

Paralune no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños o cualquier otra incidencia relacionada con el servicio de paquetería una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista. Cualquier reclamación relacionada con el envío deberá realizarse directamente ante la compañía de paquetería correspondiente, conforme a sus políticas y procedimientos. Paralune proporcionará, en caso de ser necesario, la información y documentación disponible para apoyar el proceso de reclamación ante la empresa de paquetería.

  1. Escríbenos a paralune9@gmail.com o vía WhatsApp al +52 (477) 754 1393
  2. Indica tu nombre, el número de pedido, el motivo por el cual se va a realizar el cambio de producto y anexa una fotografía como evidencia. 
  3. De ser aprobado tu cambio, el producto deberá llegar a nuestras instalaciones en las mismas condiciones como fue recibido, es decir, en su caja y el empaque original.
  • La bolsa NO deberá ostentar manchas, maltrato, daños ocasionados, ajustes, reparaciones o arreglos.
  • Deberá presentarse igual al motivo señalado anteriormente.
  1. Si el producto no muestra las condiciones antes especificadas, la solicitud de cambio no se llevará acabo y será devuelto a la dirección de origen.  En este caso, Paralune se reservará el derecho de cobrar los costos del nuevo envío.
  2. Para casos en donde no se cuente con el producto solicitado se hará entrega de un vale, con el mismo monto del producto a cambiar, con vigencia de 30 días. Importante mencionar que NO se hacen reembolsos en efectivo, tarjeta de crédito o débito.

Paralune se reserva el derecho de modificar o ajustar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo tanto, se le pide al cliente revisarla constantemente ya que, los cambios realizados tendrán efecto inmediato una vez publicados en este sitio Web

 

Política de Garantía de 60 Días

En Paralune nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad. Somos conscientes de que pueden surgir situaciones imprevistas y nuestro objetivo es ofrecerte una buena experiencia de compra. Por lo tanto, ofrecemos 60 días de garantía de en nuestros productos.

Condiciones de la Garantía

  • Duración: Válida por 60 días a partir de la fecha de compra.
  • Ticket de Compra: Para ejercer su reclamo, es fundamental mostrar su ticket de compra original como comprobante.
  • Evaluación de Calidad: Cada solicitud de garantía pasa por una evaluación de calidad con la intención de corroborar el estado y el origen del defecto para asegurarnos de que cumpla con la política de la garantía.
  • Cobertura: Solo está sujeta a cubrir defectos de fabricación y materiales del producto. No se ejercerá cuando los daños ocasionados se deban al mal uso, el desgaste natural o situaciones ajenas.
  • Proceso de Reclamo:

1- Realiza tu reporte en este aparado.
2- Es importante llenar adecuadamente el formulario y cumplir con las políticas para hacer valida la garantía.
3- Una vez enviado tu reporte, le daremos seguimiento y nos pondremos en contacto con usted para concluir con el proceso.


Nota Importante:
Nuestra política de garantía no cubre el daño por el uso indebido, alteraciones o reparaciones.
Así cómo el desgaste normal ocasionado por el uso de la bolsa.